¿Cuáles son las principales ventajas de las centrales MITTO frente a la competencia?

Contamos con una ventaja competitiva de incalculable valor frente a los productos de la competencia: la innovación tecnológica. MITTO es el último desarrollo en centrales telefónicas nacionales y gracias a la utilización de microprocesadores de la familia Motorola HC-908, que cuentan con grandes bancos de memoria flash, se ha logrado desarrollar una gama de productos orientada al Software, de manera de lograr altas prestaciones con bajos costos de Hardware.

Es así que entre las principales ventajas encontramos un completo sistema de preatención con hasta 14 mensajes pregrabables, retransmisión de Caller ID a todos los internos, Call Progress en todas las líneas, centrales no bloqueables en las que todos los internos se pueden utilizar en forma simultánea, todo tipo de bloqueos (por númeración y/o tiempo máximo), acceso remoto, integracióm de un sistema de alrarma y la posibilidad de comandar y programar la central desde un software gratuito para PC con gran capacidad de operación, de modo de simplificar la tarea de operadoras e instaladores. Todo lo comentado hace que podamos ofrecer la mejor relación precio/prestaciones del mercado en capacidades de hasta 4 líneas y 16 internos.

Además contamos con Mesa de Ayuda MITTO, un soporte telefónico permanente habilitado para realizar consultas sin cargo de todo tipo aceca del uso o programación de nuestras centrales y brindamos 3 años de garantía para toda la línea.

¿Qué variables se deben tener en cuenta a la hora de elegir una central telefónica?

Generalmente el consumidor piensa en "retener" y "transferir" cuando siente la necesidad de incorporar una central telefónica a su casa u oficina. Esto restringe su campo de acción y hace que no tenga en cuenta factores por demás importantes a la hora de incorporar una solución cuyo fin es optimizar los recursos y mejorar la eficiencia y productividad de quienes utilizarán la central.

Es importante por ejemplo que los recursos que otorga una central telefónica sean sufcientes para abastecer la demanda de uso. La línea MITTO TEAMWORK, compuesta por los modelos TW-308 y TW-416, cuenta con 7 canales de comunicación y Call Progress en todas las líneas; estas características hacen que el usuario tenga altas probabilidades de entablar una comunicación cada vez que lo desee, dado que al contar con varios canales de comunicación se pueden utilizar todos los internos en forma simultánea, y el hecho de contar con Call Progress evita que las líneas queden retenidas por time-out cuando una llamadas entrante es abandonada abruptamente.

Otra cuestión importante es contar con un sistema de bloqueos por números prohibidos/permitidos y/o tiempo límite para llamadas entrantes/salientes; MITTO cuenta con una amplia gama de configuraciones en este sentido. Además ofrece el mismo tratamiento de llamadas independientemente que la comunicación sea Linea-Interno o Interno-Interno; esto permite por ejemplo que un interno que recibió una llamada de otro interno pueda retenerla y transferirla a un tercero. La escalabilidad es otro de los factores a tener en cuenta, dado que una instalación puede requerir en el presente una determinada capacidad de líneas e internos, pero es posible que crezca en el futuro y entonces deba ampliar dicha capacidad. Nuestras centrales son totalmente modulares y preconfigurables, arrancando todas en una capacidad mínima de 1x4 para luego crecer a sus capacidades máximas respectivas; lo mismo pasa con los accesorios opcionales, que se pueden agregar paulatinamente según las necesidades del usuario.

El soporte técnico es de gran importancia también, dado que estamos hablando de productos basados en electrónica, susceptibles de sufrir alteraciones en su funcionamiento por diversas causas. POSTHAC mantiene en este sentido una política de soporte técnico para todas sus líneas de productos y especialmente para las centrales MITTO, ofreciendo soporte telefónico permanente a través de Mesa de Ayuda MITTO y contando con un equipo técnico áltamente especializado y comprometido con la calidad de atención al cliente.

Un caso de implementación exitoso

Un ejemplo que siempre comentamos en los cursos de capacitación es el caso de una instalación en un Hotel Familiar de 11 habitaciones. El dueño del hotel pensó en darle un valor agregado a los inquilinos y se contactó con nosotros para obtener una solución a su necesidad.

Es así que luego de analizar su caso le ofrecimos una central MITTO TEAMWORK TW-416 sub-equipada en 2x12 equipada con preatendedor y consola virtual para PC. Se colocó un interno en cada habitación y el restante en la recepción, al cual ingresan las llamadas entrantes. Luego se implementó un sistema de bloqueos para las llamadas salientes de los internos de las habitaciones, restringiendo todas las posibilidades de discado, pero permitiendo discar 0800 y 0822, de modo que los inquilinos puedan utilizar tarjetas prepagas para emitir llamadas salientes a su cargo usando los internos del hotel. Además se limitó el tiempo para llamadas salientes a 15 minutos.

En este ejemplo se pueden ver varias cosas: la posibilidad de configurar la central de modo que sea útil para los usuarios (en este caso 2x12), las distintas variantes de bloqueos y la importancia de poder visualizar el estado de ocupados de líneas e internos y realizar un control de tráfico de llamadas a través de la Consola Virtual para PC.

GONZALO REINOSO
POSTHAC S.A.